ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 11.09.2026 г.

В Borissa Atelier държим всеки клиент да получи продукт, който отговаря на неговите очаквания. Настоящата политика описва условията за връщане, отказ от покупка и предявяване на рекламации.

1. Право на отказ при онлайн покупки

При закупуване на стандартен продукт чрез нашия онлайн магазин потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е получил стоката. Не е необходимо да бъде посочена причина за отказ.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни уведомите писмено чрез:

E-mail: borissaatelier@gmail.com

След получаване на уведомлението ще Ви предоставим необходимата информация за връщане на продукта.

2. Условия за връщане

При упражняване на правото на отказ продуктът следва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което позволява установяване на неговия характер, характеристики и функциониране.

Потребителят може да носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, когато тя е използвана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Моля, не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.

3. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта при упражнено право на отказ са за сметка на клиента, освен ако Borissa Atelier изрично не е посочила друго.

При упражнено право на отказ Borissa Atelier възстановява получените от клиента плащания, съгласно приложимото законодателство.

4. Възстановяване на сумата

След упражнено право на отказ Borissa Atelier възстановява дължимите суми до 14 дни от датата, на която е била уведомена за решението на клиента да се откаже от договора.

Когато законът позволява, възстановяването може да бъде задържано до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно — което от двете настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако клиентът изрично не се съгласи на друг начин.

5. Изделия, изработени по индивидуална поръчка

14-дневното право на отказ не се прилага, когато продуктът е изработен по поръчка на клиента или е съобразен с неговите индивидуални изисквания, когато са налице законовите предпоставки за това.

Това може да включва например чанта, при която клиентът е избрал индивидуални характеристики, които не са част от стандартния модел, като:

• индивидуален цвят;

• индивидуален размер;

• персонализиран надпис;

• специална комбинация от материали;

• друг персонализиран елемент.

Преди приемането на индивидуална поръчка клиентът ще бъде информиран, когато за конкретния продукт правото на отказ не се прилага.

Важно: това не ограничава законовите права на клиента при дефект или несъответствие на продукта.

6. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие или дефект на продукта.

За стоките, закупени от потребители, съществува законова гаранция за съответствие. КЗП посочва, че законовата гаранция е 2 години от получаването на стоката.

При рекламация клиентът може да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт или замяна, а при предвидените от закона случаи — намаляване на цената или разваляне на договора.

7. Как се прави рекламация?

Рекламация може да бъде направена писмено на:

E-mail: borissaatelier@gmail.com

Моля да посочите:

• име и фамилия;

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки или видео на установения дефект, когато е възможно;

• предпочитан начин за контакт.

Препоръчваме рекламациите да бъдат отправяни писмено, за да може комуникацията и датата на подаване да бъдат удостоверени.

8. Ръчна изработка и естествени особености

Тъй като продуктите на Borissa Atelier са ръчно изработени, е възможно да съществуват малки разлики между отделните изделия.

Например:

• минимални разлики в плътността на плетката;

• незначителни разлики във формата;

• естествени особености на материала;

• минимални разлики в разположението на декоративните елементи.

Тези особености сами по себе си не представляват дефект, когато са естествен резултат от ръчната изработка и не засягат качеството или нормалното използване на продукта.

9. Повредена пратка

При получаване на пратката препоръчваме клиентът да провери опаковката и продукта.

При видима повреда на опаковката е препоръчително незабавно да се уведоми куриерът и да се поиска съставяне на необходимия протокол.

При установен проблем след получаването на продукта, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

10. Продукт, различен от поръчания

Ако сте получили продукт, който е различен от поръчания, моля не го използвайте и се свържете с нас на:

E-mail: borissaatelier@gmail.com

Ще организираме необходимите действия за отстраняване на несъответствието.

​

​