Политика за доставка

Последна актуализация: 11.09.2026 г.

В Borissa Atelier се стремим всяка поръчка да бъде обработена внимателно и изпратена възможно най-бързо.

1. Обработка на поръчките

След получаване на поръчката ние я обработваме в срок до 2–5 работни дни.

При ръчно изработени изделия е възможно срокът за обработка да бъде по-дълъг, когато продуктът се изработва специално за клиента или е изчерпан. В такъв случай клиентът ще бъде информиран за очаквания срок.

При необходимост от по-бързо изработване на конкретна чанта, моля свържете се с нас предварително. При възможност ще приоритизираме поръчката и ще организираме по-бързото ѝ изработване.

Поръчки, направени през почивни и официални празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден.

2. Доставка в България

Доставките на територията на България се извършват чрез куриерска компания до посочен от клиента адрес или избран куриерски офис/автомат, когато услугата е налична.

Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни след предаване на пратката на куриера.

Срокът може да бъде по-дълъг при:

• официални празници;

• промоционални кампании;

• голям обем поръчки;

• неблагоприятни метеорологични условия;

• други обстоятелства извън контрола на Borissa Atelier.

3. Цена на доставката

Стойността на доставката се определя според избрания начин на доставка, куриерската услуга и дестинацията.

При наличие на промоция за безплатна доставка, условията за нея се посочват ясно на сайта или при финализиране на поръчката.

4. Международни доставки

Borissa Atelier може да извършва доставки извън България до държави, които са налични като опция при финализиране на поръчката.

Срокът и цената на международната доставка зависят от държавата, куриера и избраната услуга.

При международни доставки е възможно да възникнат митнически такси, данъци или други местни разходи, които не са включени в цената на продукта или доставката. Когато такива разходи са приложими, те са за сметка на получателя, освен ако изрично не е посочено друго.

5. Проследяване на пратката

Когато избраната куриерска услуга предоставя възможност за проследяване, клиентът може да получи номер за проследяване на пратката.

След предаването на пратката на куриера информацията за движението и доставката ѝ се предоставя от съответната куриерска компания.

6. Неточни данни за доставка

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка.

При посочен грешен или непълен адрес, телефонен номер или други необходими данни, което води до невъзможност за доставка, допълнителните разходи могат да бъдат за сметка на клиента.

7. Неполучена пратка

Ако клиентът не получи пратката в срока, определен от куриера, и тя бъде върната на Borissa Atelier, можем да се свържем с клиента за уточняване на повторна доставка. След като предварително се заплати поръчката+доставката.

Разходите за повторно изпращане могат да бъдат за сметка на клиента, когато неполучаването на пратката е по причина, за която клиентът отговаря.

8. Повредена пратка

При получаване на пратката клиентът следва да провери състоянието на опаковката.

При видимо увреждане на опаковката се препоръчва клиентът незабавно да уведоми куриера и да поиска съставяне на необходимия протокол, когато това е приложимо.

При установен проблем с получения продукт клиентът трябва да се свърже с Borissa Atelier възможно най-скоро на:

E-mail: borissaatelier@gmail.com

Рекламациите и връщанията се разглеждат съгласно приложимото законодателство и отделната Политика за връщане и рекламации.

9. Забавяне на доставката

Borissa Atelier не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската компания или от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството.

При възникване на проблем с доставката ще окажем необходимото съдействие за установяване на статуса на пратката.

10. Контакти

За въпроси относно доставка или конкретна поръчка можете да се свържете с нас:

Borissa Atelier
E-mail: borissaatelier@gmail.com

​